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　　“您好，请出示通行卡……请拿好您的小票，谢谢，祝您一起平安！” ——刚刚获评湖南高速集团2023 年清静运维岗位员工劳动和手艺竞赛“文明效劳之星”声誉的方燕，如往常一样平常，笔挺地坐在收费岗位认真事情，行动娴熟、声音甜蜜，这也是她进入高速公路从业十年来的一样平常缩影。

　　方燕，1990年6月出生，欧博官网投资长沙分公司长沙收费站收费员，2013年8月进入长沙收费站事情至今。她把人生中最优美最青春的十年献给了高速公路收费事情，曾多次获评公司、分公司“先进小我私家”、“十佳收费员”等声誉，在2022年公司首届收费及监控员职业手艺竞赛中获评“十佳收费及监控员”。

“千人一面”是她的手刺

　　长沙收费站地理位置特殊，流量大、特情多，作为一线收费员的方燕始终坚持“真诚待人、文明效劳”的事情宗旨，以扎实的营业、娴熟的技巧以及如沐春风般的窗口效劳成为该站一张亮丽的手刺。冬去春来，她十年如一日，做到上岗前“严阵以待”、事情中“全力以赴”、下班后“总结提升”；烈日高温下、冰冻严寒中，面临南来北往的司乘职员，她坚持弯月微笑“不掉线”、甜蜜音调“一直有”、规范操作“无误差”；即即是态度不敷友善的司乘朋侪，在她耐心的诠释与暖心详尽的窗口效劳中，都能缓解情绪，自动配合收费现场的事情。“千人一面”的事情作风，让她收获了许多司乘的赞誉，一声谢谢、一个点赞、一句“又是你啊”，不但拉近了与司乘相同的距离，更架起与司乘交流的友谊桥梁。

受苦钻研是她的本色

　　刚来收费站事情时，方燕总会默默地站在“老”收费员身旁认真地视察学习，专心纪录要领技巧；一步步推测收费事情要领，一个行动一个姿势再三调解，一句发音一个语调重复纠正，一直训练收费行动、文明用语和微笑效劳。在“一网通”新形势下，为熟练区分种种新型、隐秘偷逃通行费车辆，她会留心视察纪录并归类差别案例，使用营业时间向稽察队和营业主干讨教，追求谜底，探索履历要领。经由日积月累的勤学苦练，她的营业手艺日益精湛，处置惩罚种种特情车辆也越来越驾轻就熟。天天面临单车道上千台次的车流量，她总能准确判断、规范操作，以饱满的精神、清洁利落的行动和真诚的微笑效劳好每一位司乘。备战公司首届手艺大赛时代，为熟练掌握三千多原理论问题和实操训练口令行动，她以“笨鸟先飞”的精神全身心投入其中，最早进入训练状态，天天“超长待机”至破晓一两点，她总结提炼出“编口诀、绘图表、提要点”等种种影象要领并起劲分享，助力团队竞赛斩获佳绩，而她小我私家更是以实操零过失的优异效果取得前十的好效果。在2023年集团清静运维岗位员工劳动和手艺竞赛文明收费视频评选中，她稳固输出，用一如既往的优异体现取得了第三名的好效果。

坚守平通常她的初心

　　作为全省单车道流量最大、总流量居全省第二的高速公路收费站，长沙收费站要迎战重大节沐日前夕的井喷式流量岑岭以及日、周潮汐式车流。为知足收费现场人手需要，站部会提前招募自愿者加入保通保畅，方燕总会第一时间响应招呼并冲锋在最前线。“学雷锋”、情暖旅途以及“路灯”自愿效劳运动中，都有她忙碌的身影，递上一杯姜茶、送去一个口罩，暖心的微笑搭载新春的祝福让出行的司乘职员倍感温暖，连连赞美。方燕的老公在外地收费站事情，家里上下老小都需要照顾，可是十年来，她从未因家里的事情影响事情。即即是婆婆车祸住院，她也是医院、家里、事情三不误，她常说：“自己累一点没关系，不可延伸事情。”90后的辣妈，没有矫情、没有埋怨，用现实验动诠释了坚守在岗、履职尽责的巾帼本色。

　　十载追梦，方燕从初入职场的“新手小白”生长为岗位手艺的“效劳之星”；坚守十载，她将勤学钻研当做提升手艺本事的动力之源，以奋进拼搏誊写了三尺岗位内通俗事情的精彩华章。未来，方燕将始终如一，一直罗致知识养分，精进营业手艺，在通俗的一线岗位上再续新篇章！